Sujet Communication et GRH — Terminale — Antilles-Guyane — Bac 2008

ANIVUNGA LOCATIONS AnivungA Locations est une jeune société de location de bateaux implantée au port des Bas-Sablons, à Saint-Malo (35400). Elle propose des locations de toutes durées, au départ de Saint-Malo ou de Granville, vers les Îles Anglo-normandes, les côtes nord et sud de la Bretagne, mais aussi le sud de l’Angleterre. Sa flotte se compose de deux voiliers : l’AnivungA One (15 mètres), et l’AnivungA Two (12 mètres). Ces bateaux sont loués avec skipper (professionnel diplômé qui assure la conduite du bateau) ou sans skipper (les clients forment l’équipage et le plus expérimenté est alors chef de bord). L’entreprise fait travailler trois personnes : Monsieur Pierre ANAYA, gérant de la société, et deux skippers recrutés pour la saison. Monsieur ANAYA se trouve confronté à plusieurs problèmes : - La location des voiliers se fait essentiellement par le bouche à oreille entre les usagers du port de plaisance de Saint-Malo. Pour se démarquer des autres loueurs de bateaux présents sur le port et fidéliser sa clientèle, Monsieur ANAYA aimerait améliorer le traitement des demandes de location des voiliers et mieux faire connaître son entreprise. - Les clients satisfaits sont fidèles aux skippers. Or, cette année, ces derniers réalisent un voyage autour du monde. Il est donc indispensable de les remplacer par des skippers ayant un profil sensiblement identique et capables de maintenir la convivialité qui a pu se développer à bord des voiliers. - Enfin, Monsieur ANAYA se demande s’il doit intensifier la location de ses voiliers pour couvrir toutes ses charges de fonctionnement. Les quatre dossiers suivants sont à traiter : 1. Étude du processus de location d’un voilier 2. Développement de la communication externe 3. Recrutement de skippers 4. Étude de la rentabilité de l’activité 8CGRHAG1 Page 2/14 DOSSIER 1 – ÉTUDE DU PROCESSUS DE LOCATION D’UN VOILIER (22 POINTS) Monsieur ANAYA gère lui-même le traitement des demandes de location des voiliers (annexe 1). Il envisage d’automatiser l’envoi des courriers aux locataires. Il souhaite pour cela utiliser le formulaire de réservation (annexe 2) et la fiche « Chef de bord » (annexe 3) renseignés par les locataires pour créer une base de données « Locations ». Il a élaboré un schéma relationnel qui conduit à la création de cinq tables (annexe 4) : • BATEAU • LOUER • CLIENT • PORT • SKIPPER (le détail de cette table n’est pas donné) Monsieur ANAYA a décidé que les lettres-types