Sujet Communication et GRH — Terminale — Polynésie — Bac 2010

AGENCE DU LAC L’Agence immobilière du Lac est une SARL, créée en 2006. Elle exerce deux activités : la location de gîtes d’exception et l’achat/vente de demeures historiques, dans le sud-est de la France. Le siège de l’agence est situé 31 boulevard Pasteur, 34700 LODÈVE – Tél : 04.67.44.03.09 Fax : 04.67.44.18.66. - Adresse électronique : agence.dulac@wanadoo.fr. La structure emploie actuellement sept personnes :  Michel BEL, gérant de la SARL et responsable de l’agence de Lodève  Clémentine GRÉGOR, assistante de direction, responsable du pôle gestion  Éléonore DUCHEMIN, chargée de la gestion des gîtes ruraux  Valentin DUFOUR et Florent LEPIC, chargés des transactions immobilières (achats-ventes)  Aurélien COSTE, négociateur immobilier  Pauline DELSÈVE, secrétaire L’agence dispose d’un portefeuille constitué d’une centaine de gîtes à louer. Elle perçoit des honoraires fixés à 7 % du montant des locations et 7,5 % du montant des transactions immobilières. Les services qu’elle propose aux propriétaires de gîtes comprennent la gestion des réservations, l’accueil physique des locataires, l’état des lieux, la prise de rendez-vous avec des artisans lorsque des travaux d’entretien sont nécessaires. L’agence recherche activement de nouveaux biens, à la location ou à la vente, pour ses clients français ou étrangers, toujours plus nombreux. L’activité de l’agence a considérablement augmenté en quatre ans ; Michel BEL pense que l’ouverture d’une seconde agence devient nécessaire afin d’étendre son réseau géographique. Les dossiers suivants sont à traiter : 1. Le recrutement d’un responsable d’agence 2. La gestion d’un conflit 3. La mise en place d’un agenda partagé 4. La gestion informatisée des locations de gîtes 10CGRHPO3 2/14 DOSSIER 1 – LE RECRUTEMENT D’UN RESPONSABLE D’AGENCE (25 points) Michel BEL a décidé d’ouvrir la seconde agence à Mende en Lozère. Il doit en recruter le responsable. Il a formalisé la mission à l’aide d’une fiche de fonction (annexe 1) qu’il a remise à son assistante, Clémentine GRÉGOR, chargée de rédiger l’annonce à diffuser dans la presse régionale. L’agence a reçu huit candidatures que Clémentine GRÉGOR a étudiées. Elle a réalisé un compte rendu de sélection qu’elle a transmis à Michel BEL avec les trois candidatures retenues ; les candidats ont été convoqués par écrit à un entretien individuel avec Michel BEL. Un extrait de l’entretien avec l’un des candidats, M. DURAND, figure en annexe 2. Les trois candidats ont été informés de la décision finale par courrier. Michel BEL a choisi Monsieur DURAND qu’il