Sujet Communication et GRH — Terminale — Centres étrangers — Bac 2012

AVENIR MUTUELLE Avenir Mutuelle a été créée en 1933 par Jean Aimé Huberon, exploitant agricole du Doubs (25). Fondée sur les valeurs de l'économie sociale (solidarité, responsabilité, respect de la personne), cette société d'assurance mutuelle, dont le siège se trouve à Strasbourg, a opté pour un statut et un mode de fonctionnement originaux qui sont les fondements de son appartenance à l'économie sociale. Avenir Mutuelle est présente dans les départements de l'Est de la France grâce à 35 délégations locales, trois plateformes d’appels téléphoniques et compte 200 000 adhérents. La finalité de cette organisation a été, dès sa création, d’assurer la satisfaction de ses adhérents en leur proposant les contrats les plus avantageux. Cependant, en 2011, Avenir Mutuelle a connu une perte d’adhérents. Ces évolutions ont conduit la direction à s’interroger sur l’image et l’attractivité de l’organisation. De plus, il ressort d’une enquête récente un manque de performance des processus administratifs. Pour répondre à ces difficultés, le directeur d’Avenir Mutuelle souhaite engager plusieurs actions qui visent à dynamiser l’organisation de la mutuelle tout en maintenant son attachement à ses valeurs originelles. Les dossiers suivants sont à traiter : 1. Actions de communication globale 2. Dématérialisation des dossiers de sinistre 3. Amélioration des conditions de travail 4. Évolution de la procédure de recrutement Annexes Annexe 1 Extrait du rapport d’activité 2011 Annexe 2 Page du site Internet d’Avenir Mutuelle Annexe 3 Mise en place de la gestion électronique de documents Annexe 4 Entretien avec le responsable de la plateforme téléphonique Annexe 5 Descriptif du processus de recrutement Annexe 6 Coût du recrutement en fonction des tâches 12SPGRHG11 Page : 2/11 DOSSIER 1 – ACTIONS DE COMMUNICATION GLOBALE (21 points) Avenir Mutuelle a décidé de soutenir des manifestations culturelles locales. Le directeur souhaite informer ses partenaires de ces prochaines initiatives et réfléchit aux modalités de communication. Il décide de faire le point sur les supports de communication déjà utilisés. Il dispose du rapport d’activité de 2011 dont un extrait est présenté en annexe 1. La première action culturelle sera d’organiser, lors du festival du court-métrage de Strasbourg, un concours destiné à aider les jeunes réalisateurs. Ce concours accompagne les artistes qui souhaitent s'exprimer à travers le court-métrage. Il est présenté sur le site Internet d’Avenir Mutuelle (annexe 2). Travail à faire : À l’aide de vos connaissances et des annexes 1 et 2, 1.1 Repérer les différents supports de la communication d’Avenir