Sujet Communication et GRH — Terminale — Polynésie — Bac 2012

LA SOCIÉTÉ JOLIS MÔMES La société JOLIS MÔMES est spécialisée dans la création et la vente de vêtements pour enfants. Ses articles sont vendus dans des magasins spécialisés et dans la grande distribution. La société compte actuellement 15 salariés. Elle a été créée en 1995 à Bayonne par Monsieur COUSTIMINIE qui la dirige (annexe 1). Ce dernier a un style de manage- ment directif qui laisse peu de place pour les initiatives personnelles. Quatre commerciaux sont répartis dans quatre zones géographiques (Nord-Est, Sud- Est, Sud-Ouest et Nord-Ouest). Ils sont chargés de commercialiser ces vêtements et de prospecter de nouveaux magasins. Le dirigeant contrôle régulièrement la situation financière de l’entreprise. Cependant la société JOLIS MÔMES connaît, depuis plusieurs mois, quelques difficultés. En effet, les commerciaux ont de plus en plus de mal à atteindre leurs objectifs. Par ailleurs, l’entreprise a subi récemment des attaques externes sur son réseau in- formatique : des modèles conçus par les stylistes ont été piratés et des virus ont en- dommagé sérieusement certains postes. Monsieur COUSTIMINIE envisage donc d’améliorer la sécurité de ce réseau et de renouveler son parc informatique. Les dossiers suivants sont à traiter : 1. Analyse de la situation de la Société JOLIS MÔMES 2. Analyse du climat social 3. Optimisation du réseau informatique 4. Gestion des conflits Annexes Annexe 1 Organigramme de la société JOLIS MÔMES (mise à jour janvier 2012) Annexe 2 Chiffre d’affaires des commerciaux par région et charges de la société JOLIS MÔMES pour l’année 2011 Annexe 3 Compte-rendu de la réunion du 7 juin 2012 à 18 h 30 (extrait) Annexe 4 Extrait du dialogue entre les commerciaux Annexe 5 Architecture du réseau de la société JOLIS MÔMES Annexe 6 Facture d’achat des cinq ordinateurs Annexe 7 Dialogue entre les deux stylistes 12SPGRHPO3 Page : 2/13 DOSSIER 1 – ANALYSE DE LA SITUATION DE LA SOCIÉTÉ JOLIS MÔMES (23 points) Au vu des résultats de l’année 2011 (annexe 2) monsieur COUSTIMINIE s’interroge sur la rentabilité de son entreprise. Monsieur COUSTIMINIE décide de réunir tous les responsables de service et les commerciaux afin de faire le point sur la situation actuelle et mettre en place de nouvelles mesures (annexe 3). Monsieur COUSTIMINIE a l’habitude d’organiser de nombreuses réunions de courte durée et les convocations sont envoyées par messagerie électronique deux jours avant. Chaque commercial est équipé d’un ordinateur portable. Lors de la réunion, monsieur COUSTIMINIE souhaitait faire réagir les