Le sujet comporte deux parties indépendantes : Sommaire p 2 PREMIÈRE PARTIE (91 points) Présentation p 3 DOSSIER 1 – Processus de suivi des comptes clients (30 points) p 3/4 DOSSIER 2 – Amélioration de la qualité (21 points) p 4 DOSSIER 3 – Les perspectives d’avenir (40 points) p