Sujet Mercatique — Terminale — Métropole — Bac 2007

Première partie : Micromania (Annexes 1 à 5) L’entreprise Micromania a développé un réseau succursaliste de plus de 200 points de vente en France. Elle est spécialisée dans la distribution de jeux vidéos et d’accessoires. Ce marché est en croissance régulière depuis 1998 avec une concurrence forte. Micromania a développé une culture de la fidélisation client. Grâce à sa carte de fidélité gratuite Mégacarte, Micromania dispose d'une base de 2,3 millions de porteurs dont plus d'un million d’utilisateurs. Les informations collectées auprès du million de porteurs actifs alimentent une gigantesque base de données commerciales que Micromania gère en interne. Elle permet de mettre en place des actions commerciales très pointues, avec des taux de retour qualifiés d' « exceptionnels ». Ainsi, Micromania qualifie, cible et monte des opérations sur mesure pour fidéliser ses meilleurs clients. L'objectif est d’atteindre les catégories de clients les plus intéressants en termes de contribution au chiffre d’affaires, de rentabilité et de fréquence d'achat. Il en résulte une augmentation du trafic dans les magasins. Ces clients sont d’ailleurs porteurs d’une carte de fidélité Micromania « Gold » (or). M. Paris, le gérant d’un point de vente Micromania utilise l’e-mailing (publipostage électronique) pour dynamiser ses ventes. Il sait grâce au réseau Micromania que les clients contactés par courriel dépensent 2,5 fois plus que les clients contactés par courrier postal. Travail à faire (Annexe 1) : 1.1. Analysez le publipostage électronique portant sur la console de jeux Xbox. 1.2. Identifiez les modifications à apporter au contenu de ce publipostage électronique. Justifiez vos propositions. M. Paris prépare une nouvelle campagne de publipostage électronique pour promouvoir la console de jeux (PSP) Play Station Portable, (y compris les jeux associés et les accessoires). Travail à faire (Annexes 2 à 4) : 1.3. Vérifiez que la liste de l’annexe 2 contient les meilleurs clients en termes de chiffre d’affaires et de marge. Appréciez l’intérêt d’avoir extrait en annexe 2, de la base clients, la liste des meilleurs clients pour concevoir des actions commerciales. 1.4. A l’aide de la requête fournie en annexe 4, déterminez les noms des clients qui seront sélectionnés. Les clients, précédemment ciblés, vont être contactés, par le biais d’un publipostage électronique, pour les inviter à une soirée de présentation de la nouvelle console portable de jeux Play Station Portable (PSP) accompagnée d’une carte mémoire de 2 gigaoctets. Travail à faire (Annexe 5) : 1.5. Proposez le plan de déroulement