Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Polynésie — Bac 2007

CMC Voyages « CMC Voyages » est une agence de voyages installée dans une grande ville de Bretagne. Elle procure à une clientèle essentiellement locale un ensemble de prestations : séjours, circuits touristiques, croisières. Grâce à des partenariats avec des prestataires voyagistes chargés de l’organisation matérielle, elle va jusqu’à proposer des destinations lointaines : une croisière sur le Nil ou un séjour en Thaïlande par exemple. Mme Lebrun dirige l’agence depuis une quinzaine d’années. Les réservations sont de plus en plus tardives et il est nécessaire de s’adapter aux clients de dernière minute. Un système d’information plus réactif est nécessaire. Baccalauréat technologique STG PAGE 3/19 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 7 SPGS AG1/PO1 Dossier 1 : Observation du système d’information Documents à exploiter Document 1 : premier entretien avec la directrice Mme Lebrun Document 2 : extrait des consignes pour les commerciaux recevant un client Document 3 : schéma du processus de réservation d’un séjour Document 4 : facture remise à l’issue d’une réservation Document 5 : schéma du réseau local de CMC Voyages Document 6A: extrait du schéma relationnel permettant l’enregistrement des réservations Document 6B: extrait des tables de la base de données Le document 1 présente un entretien avec Mme Lebrun et le document 2 présente un extrait du livret remis à chaque agent commercial lors de son embauche. Le document 3 schématise le processus de réservation d’un séjour et le document 4 présente un exemple de facture remise à un client à l’issue d’une réservation. Travail à faire 1.1 Pour satisfaire la demande d’un client, l’agent commercial doit disposer de différentes informations. Indiquer celles qui lui sont nécessaires ainsi que leur provenance. 1.2 Expliquer en quoi le processus présenté dans le document 3 est un processus métier. 1.3 Justifier l’attribution de la remise dans la facture présentée dans le document 4. 1.4 Un agent fait une proposition chiffrée à un client : 2 300 € pour un séjour concernant deux personnes. Le client estime que ce montant excède son budget et ne donne pas suite à la proposition. Comment le schéma présenté dans le document 3 prend-il en compte cette éventualité ? 1.5 Quels impacts sur le système d’information peuvent avoir les risques technologiques suivants. •un arrêt de la liaison internet ; •une défaillance du serveur de bases de données. Dans chacune de ces deux situations la continuité d’activité peut-elle être