Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Métropole — Bac 2008

IPAC Information pour l’Action Commerciale Un grand journal de la Presse Quotidienne Régionale (la PQR), premier support d’information de la région, est diffusé à 186 000 exemplaires et lu chaque jour, par 570 000 lecteurs. Ses lecteurs sont composés à 87% par des abonnés qui reçoivent leur quotidien chaque matin à domicile. La force de vente est actuellement composée de 40 commerciaux qui doivent étendre l’audience du journal. Ces chargés de compte doivent quotidiennement fidéliser les clients existants. Ils doivent aussi faire des démarches auprès des annonceurs et leur proposer les solutions de communication : prospectus, presse écrite ou web. Il y a deux ans, la direction commerciale a souhaité conserver la mémoire de ses actions commerciales et anticiper le départ en retraite d’une partie de sa force de vente. Le système d’information n’était pas orienté « gestion du client » mais correspondait plutôt à une gestion des comptes de facturation. Les contacts n’étaient pas centralisés et la connaissance des évènements et de l’historique des relations avec la clientèle n’était pas disponible. Chaque commercial effectuait son action de prospection sans formalisation. L’ensemble de la relation commerciale nécessitait une agrégation des informations et engendrait de lourdes tâches administratives nécessitant une saisie des multiples informations liées à ces démarches. . Baccalauréat technologique STG PAGE 3/20 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : Dossier 1 : Étude du projet d’information pour l’action commerciale Document à exploiter Document 1 : Extrait de la demande des utilisateurs (2 pages) Annexe à exploiter, à compléter et à rendre avec la copie Annexe 1 : Scénario nominal de recherche d’une entreprise M. FRISON, directeur commercial, et le responsable de la gestion des ventes, M. ABSALON, ont fait part, auprès de leur direction générale, de l’importance de capitaliser, centraliser et partager l’information à propos de leurs clients. Ils ont fait connaître aussi leurs difficultés à intégrer les nouveaux chargés de comptes et la nécessité de normaliser le mécanisme de prospection. Dans l’optique de convaincre la direction générale du bien fondé de sa demande, la direction commerciale a adressé un courrier dressant l’état de la situation actuelle et les évolutions du système d’information qu’elle souhaite (document 1 de 2 pages). Travail à faire 1.1 Identifier quels composants du système d’information sont déficients et pour quelles raisons. 1.2 Mettre en évidence les avantages de la solution proposée pour améliorer l’efficacité des actions commerciales. Proposer des indicateurs