Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Métropole — Bac 2009

Pharmacie Decury La pharmacie de M. et Mme Decury est une entreprise individuelle installée dans la galerie commerciale d’un supermarché de Brest. Elle est habilitée à vendre des médicaments prescrits et non prescrits par le médecin. Le rôle de conseil est donc important car le pharmacien doit déchiffrer les ordonnances, délivrer les médicaments prescrits et veiller aux éventuelles incompatibilités. La pharmacie Decury emploie six pharmaciens salariés qui travaillent en roulement afin d’ouvrir la pharmacie aux heures d’ouverture de la galerie, tout en respectant la durée légale du travail. Chaque pharmacien dispose d’une spécialité (orthopédie, diététique, homéopathie, cosmétique…) pour mieux accompagner le client dans ses choix. L’espace de la pharmacie se divise en deux zones : l’une accessible à la clientèle et l’autre servant essentiellement à stocker les médicaments, préparer les semelles orthopédiques (spécialité de M. Decury) et recevoir les livraisons. L’espace de stockage est un élément important puisqu’il occupe une surface de 30 m². Le rangement des médicaments sur les étagères est une activité qui prend beaucoup de temps. En effet, pour assurer aux clients un service optimum et éviter la rupture de stock, la pharmacie est amenée à passer deux commandes par jour : l’une à midi et l’autre à 19 h. Cela génère deux livraisons par jour : l’une le matin et l’autre en début d’après-midi. Dans le cas où les médicaments ne seraient pas en stock immédiatement, les clients peuvent donc être satisfaits en moins de 24 h. Les tâches liées à la réception des livraisons sont effectuées par les employés de la pharmacie selon leurs disponibilités, ce qui parfois nuit à l’accueil des clients dans les périodes de fortes activités. La ville de Brest met en place un plan d’aménagement qui comprend l’installation d’une nouvelle galerie commerciale, plus vaste, accompagnée d’une transformation du supermarché en hypermarché. Pour la pharmacie, ces transformations entraîneront un afflux de clients supplémentaires ; le chiffre d’affaires annuel de M. et Mme Decury pourrait passer de 1 000 000 € à 1 700 000 €. Notre étude va porter sur les moyens de répondre au mieux à ces perspectives de croissance. Baccalauréat technologique STG PAGE 3/19 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 9SPGSME1/LR1 Dossier 1 : Implantation de l’officine dans la galerie de l’hypermarché Documents à exploiter Document 1 : Processus de rangement manuel des livraisons de produits Document 2 : Plaquette commerciale du robot ROWA Document