Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Polynésie — Bac 2009

ELECTRO-DISCOUNT ELECTRO-DISCOUNT est une entreprise de distribution d’appareils de petit électroménager, ainsi que de produits de micro-informatique, image, télévision et son. Le réseau de distribution est constitué de 10 magasins situés dans l’est de la France. L’effectif d’Electro-Discount est de 150 personnes réparties entre le siège social, les différents magasins et l’atelier de réparation. Dans chaque magasin, outre les activités de conseil, de vente, d’encaissement et d’enlèvement, Electro-Discount propose un Service Après-Vente (SAV). La personne chargée de l’Accueil du SAV prend en charge les demandes de réparation sur des produits achetés dans un des magasins Electro-Discount. Les réparations sont réalisées par l’atelier d’Electro-Discount situé à Colmar. Le siège social se trouve dans la proche banlieue de Strasbourg et regroupe la direction ainsi que les différents services tels que Comptabilité et Finance, Gestion des Ressources humaines, Direction des Systèmes d’Information. Cette dernière a pour mission de faire en sorte que le système d’information réponde aux besoins des utilisateurs et assure la mise en place et la maintenance de tous les éléments du système informatique de l’entreprise. Les utilisateurs disposent des matériels et applications suivants : - Dans les magasins, les vendeurs utilisent un poste informatique doté des modules de gestion des stocks et de vente reliés au Progiciel de Gestion Intégré (PGI) du siège. - A l’accueil du SAV, le poste informatique possède uniquement une application cliente Access dédiée à la gestion du SAV qui accède à un serveur de base de données MySql. - Dans l’atelier, le poste informatique est doté de la même application cliente Access (SAV) et une suite bureautique qui permet d’établir les devis stockés sur le poste. La liaison entre les magasins et le siège s’effectue par une ligne ADSL sécurisée sur le réseau public internet. L’étude portera plus précisément sur l’organisation et le fonctionnement du service après-vente. Depuis quelques temps, les dirigeants s’interrogent en effet sur l’efficacité organisationnelle du système d’information au regard des remontées des enquêtes de satisfaction menées auprès des clients d’une part et sur les relevés d’incidents SAV d’autre part. Baccalauréat technologique STG PAGE 3/17 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 9SPGSPO1 Architecture technique du domaine Gestion du SAV SIEGE SOCIAL ELECTRO-DISCOUNT Serveur de base de données MySQL Serveur PGI 172.16.0.6 172.16.0.10 MAGASIN ELECTRO-DISCOUNT 255.255.0.0 255.255.0.0 Routeur Poste Accueil SAV 192.168.10.1 Client Access 255.255.255.0 Application SAV 192.168.10.100 255.255.255.0 Commutateur Routeur 172.16.254.254 255.255.0.0 Poste vendeur Client PGI 192.168.10.10