Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Nouvelle-Calédonie — Bac 2010

Liste des dossiers Barème indicatif Dossier 1 : Évolution du système d’information d’Air France 35 points Dossier 2 : Mise en place de la vente de billets sur internet 21 points Dossier 3 : Gestion de la billetterie électronique 42 points Dossier 4 : Identification des clients 42 points 140 points Liste des documents à exploiter : Document 1 : Entretien avec Mme BERT Document 2 : Extrait de l’entretien avec M. DELMAS, DSI (directeur des systèmes d’information) Document 3 : Processus de prise en compte des demandes de développement Document 4 : Le nouveau processus de prise en compte d’une demande de développement Document 5 : Extrait du schéma relationnel Document 6 : Extrait d’un récapitulatif de voyage (mémo voyage) Document 7 : Page d’identification d’un client Baccalauréat technologique STG PAGE 2/15 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 10SPGSNC1 Le groupe Air France-KLM rassemble deux compagnies aériennes, Air France et KLM, dont les activités principales sont le transport de passagers, le transport de fret, les services de maintenance et d'entretien aéronautique. Il est le premier groupe mondial pour le trafic international de passagers : • 70 millions de billets émis chaque année • 183 villes desservies dans 98 pays • 1700 vols quotidiens • 383 avions (dont 127 avions régionaux) • Près de 75 000 salariés (Air France et ses filiales) L'e-ticket, ou billet électronique, est un titre de transport aérien dématérialisé. Il permet aux passagers des compagnies aériennes de voyager sans titre de transport papier et de se présenter à l'aéroport uniquement avec des pièces d'identité. Les compagnies aériennes centralisent dans une base de données informatique toutes les informations sur les voyages réservés. Anticipée depuis plusieurs années par Air France sur l'ensemble de son réseau, la mise en place du billet électronique a représenté un avantage concurrentiel indéniable et s’est accompagnée d’une nette progression de la rentabilité. Le billet électronique est à l’origine de l’essor des différents services en ligne proposés aux passagers : réservation du billet, récapitulatif de voyage (mémo), carte d’embarquement sont maintenant disponibles sur le site web de la société Air France. Cependant, depuis le 1er juin 2008 tous les billets de toutes les compagnies aériennes sont électroniques. Afin de maintenir sa position de leader dans le secteur des transports aériens et de conquérir de nouvelles parts de marché, le groupe Air France-KLM se doit de continuer à innover pour