Sujet Gestion des Systèmes — Terminale — Métropole — Bac 2012

Liste des dossiers Barème indicatif Dossier 1 : Le processus de gestion des commandes 40 points Dossier 2 : Évaluer l'activité du drive 40 points Dossier 3 : Vers plus de flexibilité en adaptant les ressources aux commandes 30 points Dossier 4 : Vers plus de satisfaction du client 30 points 140 points Liste des documents à exploiter : Document 1 : Interview du directeur Document 2 : Schéma du processus de gestion des commandes Document 3 : Exemple de préparation et de livraison d’une commande (2 pages) Document 4 : Extrait du schéma relationnel de la base de données de gestion des commandes Document 5 : Schéma du réseau du drive Document 6 : Extrait de la page Liste des annexes à exploiter, à compléter et à rendre avec la copie : Annexe 1 : Extrait des tables de la base de données de gestion des commandes L' annexe 1 est à compléter. Elle est fournie en deux exemplaires, l’un à titre d’essai, l’autre devant être collé ou agrafé à la copie. Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. Baccalauréat technologique STG PAGE 2/22 GESTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 12SPGSME1/LR1 Driv'IN Faire ses courses sur internet est un concept qui date des années 2000. Les témoignages des clients, qui sont de plus en plus nombreux, sont plutôt élogieux : gain de temps, budget mieux maîtrisé, moins de stress. Afin de diversifier son offre et rester concurrentielle, une enseigne nationale de la grande distribution a associé à plusieurs de ses hypermarchés classiques, un dépôt, appelé également drive, permettant aux clients de passer en voiture récupérer leurs achats préparés à l’avance à partir de leur commande passée sur internet. Dix dépôts ou drive existent déjà, le onzième a ouvert ses portes en avril 2011 à Nantes. Le site web national de l'enseigne qui permet de passer les commandes est le site DrivIN.com. Le client qui souhaite passer commande se connecte au site DrivIN.com, sélectionne sa ville puis est accueilli dans un magasin virtuel dans lequel il peut sélectionner les produits qu’il veut acheter. Toute l'année DrivIN pratique des tarifs similaires à ceux des hypermarchés de l’enseigne, des offres promotionnelles sont également proposées. Une fois la commande terminée, le client