Sujet Management des Organisations — Terminale — Polynésie — Bac 2014

LA GALERNE : UNE STRATEGIE GLOBALE EFFICACE FACE A UN ENVIRONNEMENT TURBULENT La librairie indépendante La Galerne n’attend pas d’être bousculée par un marché du livre en pleine mutation pour mener une démarche stratégique lui permettant de pérenniser son activité. À partir de vos connaissances et des annexes 1 à 8, vous analyserez la situation de management présentée en effectuant les travaux suivants : 1. Identifier les métiers de l’organisation La Galerne. Justifier ce choix stratégique des dirigeants. 2. Repérer les éléments de diagnostic stratégique interne et externe de l’organisation. 3. Formuler le problème de management rencontré par la Galerne. 4. Présenter les décisions prises par Serge Wanstok pour répondre à ce problème en distinguant celles relevant du management stratégique et celles relevant du management opérationnel. 5. Montrer comment les ressources humaines de La Galerne constituent un facteur clé du succès de la réalisation de ces décisions et déterminer les moyens mis en œuvre par cette organisation pour animer et mobiliser ses salariés. 6. Exposer les avantages de la mise en place d’une délégation de service public, d’une part pour la Galerne et d’autre part pour la commune du Havre. LISTE DES ANNEXES : Annexe 1 : Présentation de la librairie La Galerne Annexe 2 : La Galerne fait face aux évolutions de son environnement Annexe 3 : Les libraires contre Amazon Annexe 4 : Le livre numérique, un marché marginal mais en forte croissance Annexe 5 : Et vogue La Galerne... Annexe 6 : Création du site Internet en octobre 2012 Annexe 7 : L’espace de vente du musée d’art moderne André-Malraux du Havre Annexe 8 : Des compétences indispensables à la performance – Entretien avec Serge Wanstock 14MGTPO1 2/8 Annexe 1 : Présentation de la librairie La Galerne La Galerne est une librairie généraliste située au Havre. C’est une SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 52 466 € créée en 1982 par Gilles de La Porte. La Galerne propose aujourd’hui 70 000 titres et 100 000 volumes sur une surface de 1 300 m2. Son équipe de 35 personnes s’organise pour assurer un accueil de qualité du lundi au samedi de 10h à 19h :  des libraires spécialisés dans chaque domaine éditorial sont là pour aider, conseiller ou rechercher et commander le livre souhaité par le client ;  des agents de caisse ;  des serveuses au café-restaurant ;  des agents à