Sujet Management, Sciences de Gestion et Numérique — Terminale — Asie — Bac 2022

Liste des dossiers barème indicatif sur 100 Dossier 1 : l’organisation de l’entreprise Doitrand 26 points Dossier 2 : l’analyse de la performance globale 35 points Dossier 3 : la recherche de l’amélioration de la performance 39 points Liste des documents à exploiter Document 1 : extrait de l’historique de l’entreprise Document 2 : les activités clés de l’entreprise Doitrand Document 3 : l’offre de l’entreprise Doitrand Document 4 : le savoir-faire de l’entreprise Doitrand Document 5 : Doitrand, un management basé sur la confiance Document 6 : les indicateurs sociaux de l’entreprise Doitrand au regard de ceux du secteur Document 7 : les indicateurs sociaux du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) Document 8 : données chiffrées de l’entreprise Doitrand Document 9 : les indicateurs financiers du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) en 2019 Document 10 : bilans fonctionnels 2018 et 2019 de l’entreprise Doitrand Document 11 : extrait de l’entretien avec la dirigeante Document 12 : résultats de l’audit interne Document 13 : processus actuel de prise en charge d’une demande de service après-vente (SAV) 22-MGMSGNIN1 Page 2/14 Basée sur la commune rurale de Grézolles dans les monts du Forez au nord de la Loire à 70 km de Saint-Étienne, la société Doitrand SAS a vu sa croissance portée par plusieurs générations d’entrepreneurs. Son activité principale est le travail de l’acier. L’histoire débute avec un maréchal-ferrant1 puis se poursuit avec ses deux fils, Jean et Félix Doitrand, fondateurs de la société actuelle en 1936. Son activité était alors la ferronnerie2, la fabrication de la serrurerie industrielle. Après la Seconde Guerre mondiale, les besoins de reconstruction du pays ont entraîné l’entreprise dans la fabrication de persiennes3 métalliques pour la région Rhône-Alpes. En 1973, année du premier choc pétrolier, les deux frères se retirent et transmettent l’entreprise à Roland et Bernard Doitrand, les enfants de Jean. Dans un contexte de crise, les coûts de l’acier augmentent très fortement et l’entreprise connaît des difficultés. Celle-ci s’oriente alors vers la fabrication de portes de garage basculantes et coulissantes, au fonctionnement manuel. Dès la fin des années 70, l’entreprise innove par la fabrication et l’installation de portes automatiques afin de développer son activité sur le secteur des immeubles collectifs d’habitation. En 2001, Anne, la fille de Roland, diplômée d’une école de commerce, et son mari Luc rejoignent la société. Dès lors, l’entreprise Doitrand intègre le marché des portes