Sujet Management, Sciences de Gestion et Numérique — Terminale — Liban — Bac 2022

Liste des dossiers Barème indicatif sur 100 Dossier 1 : le modèle économique de Loisicycle 34 points Dossier 2 : les déterminants de la performance sociale de Loisicycle 26 points Dossier 3 : le numérique au service de la relation client 40 points Liste des documents à exploiter Document 1 : le marché du cycle poursuit sa dynamique Document 2 : les aides à l’achat d’un vélo à assistance électrique en Ile-de-France Document 3 : le développement des pistes cyclables à Paris et en Ile-de-France Document 4 : le premier magasin Loisicycle dédié aux vélos à assistance électrique ouvre à Maisons-Alfort Document 5 : entretien avec Serge Claverie Document 6 : suite de l’entretien avec Serge Claverie Document 7 : les ressources humaines chez Loisicycle au 10 juillet 2020 Document 8 : extrait du compte de résultat de Loisicycle (en euros) et répartition de la valeur ajoutée Document 9 : temps de travail et avantages dédiés aux salariés de Loisicycle Document 10 : témoignages de clients de Loisicycle collectés sur le portail Cyclable Document 11 : extrait du tableau de bord des années 2018 et 2019 (en euros) Document 12 : page d’accueil du site Web de Loisicycle Document 13 : fonctionnalité « Click & Test » sur le site Web de Loisicycle 22-MGMSGNLR1 Page 2/14 Loisicycle En 1895, aux États-Unis, un moteur monté dans la roue arrière d’une draisienne (l’ancêtre de la bicyclette qui n’avait pas encore de pédalier) aurait donné naissance au premier vélo à assistance électrique (VAE). Depuis 2003, en Europe, il est possible d’acheter un vélo équipé d’une batterie au lithium, légère et dotée d’une autonomie suffisante pour des trajets de moyenne distance. Serge Claverie, commercial et triathlète1, a créé en 2016 Loisicycle, un magasin de cycles spécialisé dans la vente et la réparation de vélos à Maisons-Alfort, en région parisienne. Il souhaite offrir des conseils personnalisés aux acheteurs, proposer des vélos à assistance électrique de bonne qualité et un service après-vente fiable. Il a à cœur d’assurer l’entière satisfaction de ses clients, de contribuer à la bonne réputation du point de vente afin d’améliorer le chiffre d’affaires. Serge Claverie a une grande expérience de tous les aspects de ce métier : achats, système d’information, service après-vente, conseil et vente. Il est épaulé par son entourage familial sur deux fonctions support essentielles : la gestion financière et la communication numérique. Serge Claverie partage son projet avec