Sujet Système d'Information de Gestion — Terminale — Métropole — Bac 2017

Barème indicatif Première soit 90 points / 120 Dossier 1 : Amélioration de la relation avec les usagers 36 points/120 Dossier 2 : Processus de demande d’intervention 24 points/120 Dossier 3 : Optimisation des demandes d’intervention 30 points/120 Seconde soit 30 points / 120 Liste des documents à exploiter Document 1 : Informations relatives à l’application Marseille InfosPlages Document 2 : Extrait du fichier plages.xml Document 3 : Formulaire de demande d’intervention Document 4 : Extrait du schéma du processus de demande d’intervention Document 5 : Entretien avec Mme Gonzalès, responsable du centre de commandement Document 6 : Extrait du schéma relationnel de la base de données Document 7 : Extrait des tables de la base de données Document 8 : Formulaire de réponse à l’enquête de satisfaction Document 9 : Extrait du fichier satisfaction.php Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement sur votre copie. Baccalauréat technologique STMG PAGE 2/16 SYSTÈMES D’INFORMATION DE GESTION – Épreuve écrite de spécialité REPÈRE : 17SIGEMLR1 Depuis 30 ans, la communauté urbaine de Marseille Provence Métropole, regroupant près de 900 000 habitants, a confié l’exploitation et l’entretien des infrastructures d’assainissement et la gestion des eaux pluviales et de baignade à la société anonyme Aqua Marseille. Cette structure a deux missions principales : tout d’abord, assainir les eaux usées de la ville et ensuite gérer les eaux pluviales afin de lutter contre les risques sanitaires, d'inondations et de pollutions des eaux de baignade notamment. Les usagers ont accès à un service public de proximité profondément rénové. La qualité des services proposés et les innovations technologiques déployées par Aqua Marseille font de cette entreprise une référence dans son domaine d’activité. Pour préserver la qualité de l’eau, de nombreuses activités sont nécessaires : analyses, constructions d’infrastructures, entretien de bassins, etc. Les 467 salariés d’Aqua Marseille prennent en charge l’intégralité du circuit de l’eau usée jusqu’à son rejet en mer. La société souhaite développer ses relations avec les usagers, notamment pour faire évoluer les mentalités vers une plus grande considération des questions environnementales. Pour cela, elle met en place un nouveau moyen de diffusion de l’information grâce d’une part à la création d’un service numérique offert aux usagers et, d’autre part, à des améliorations apportées dans la collecte, le stockage et le traitement de l’information.