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PARTIE 1 - 90 points LA CLINIQUE DES MONTS D’AUVERGNE Créée en 1972, la clinique des Monts d’Auvergne, société par actions simplifiée, est un établissement privé de santé. Elle est dirigée par Lila GARNIER. La clinique des Monts d’Auvergne accueille plus de 6 000 patients et comptabilise 23 800 passages
PARTIE 1 - 90 points LA CLINIQUE DES MONTS D’AUVERGNE Créée en 1972, la clinique des Monts d’Auvergne, société par actions simplifiée, est un établissement privé de santé. Elle est dirigée par Lila GARNIER. La clinique des Monts d’Auvergne accueille plus de 6 000 patients et comptabilise 23 800 passages au service des urgences chaque année. Au 1er janvier 2020, son effectif est de 520 personnes. L’offre de soins s’organise actuellement autour de six services : la médecine générale, la maternité, la chirurgie, la radiologie-imagerie médicale, les soins d’urgence et la médecine du sport. Il y a quelques années, la clinique des Monts d’Auvergne a rencontré des difficultés financières et organisationnelles. Fin 2017, elle a été rachetée par le groupe Santep, groupe régional spécialisé dans le secteur de la santé. Pour répondre aux exigences du groupe Santep en matière d’optimisation des dépenses, la clinique a réorganisé ses services. Cette restructuration a modifié les habitudes de travail affectant la motivation des équipes et la stabilité des effectifs. L’adaptation du personnel de la clinique des Monts d’Auvergne au nouveau système d’information imposé par le groupe a été nécessaire. Ce rachat représente néanmoins une opportunité pour la clinique des Monts d’Auvergne lui permettant de bénéficier de l’expertise d’un groupe. Dans ce contexte, elle devra recourir à de nouvelles compétences tout en développant la mobilité du personnel. Les dossiers suivants sont à traiter. 1. Climat social et motivation. 2. Système d’information et conflit. 3. Recrutement et développement de la mobilité. Annexes Annexe 1 - Données sociales. Annexe 2 - Témoignages de membres du personnel recueillis par Lila GARNIER. Annexe 3 - Le processus général de suivi du dossier d’un patient lors d’une consultation médicale à la clinique des Monts d’Auvergne. Annexe 4 - Dialogue entre Audrey PINTO et Jules MICHELET. Annexe 5 - Courriel de la directrice du service informatique. Annexe 6 - Extrait de la pièce jointe « Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) ». Annexe 7 - Fiche métier d’un cadre de santé. Annexe 8 - Candidatures sur un réseau social professionnel médical. Annexe 9 - Compte rendu d’entretien annuel d’évaluation de Raphaël DUGNE. Annexe 10 - Évolution professionnelle : les dispositifs possibles. 20RHCPO1 Page : 2/16 DOSSIER 1 – CLIMAT SOCIAL ET MOTIVATION (30 points) À la suite du rachat et de la réorganisation de la clinique, le climat social s’est dégradé. La directrice de la clinique, Lila